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FAQ : Perguntas Frequentes

O que é IPTV e como funciona?
O serviço iptv permite que os canais de televisão sejam visualizados apenas por conexão de banda larga ADSL, Fibre ou 4G. A IPTV não precisa de cabo ou satélite, basta uma conexão de internet simples ou uma cobertura 4G. Assim, você pode se beneficiar do nosso serviço de IPTV em qualquer dispositivo conectado: Smartphone, Tablet, Smart TV Samsung, Smart TV LG … Nossos Serviços não são geolocalizados. Então você pode usá-los em todos os países do mundo.
Qual é a velocidade de internet necessária para o IPTV?
A taxa de bits exigida difere dependendo da qualidade do canal ou vídeo. Para qualidade HD, o mínimo recomendado é de 8 Mbps, para qualidade SD, o mínimo é de 4 Mbps e, para qualidade Full HD, o mínimo é de 15 Mbps.
Será que vai funcionar onde eu moro?
O nosso serviço de IPTV requer apenas uma conexão à Internet para trabalhar, seja na Europa, África, Ásia, América e em todo o mundo.
Há alguma taxa adicional a pagar?
Sem taxas adicionais a serem pagas durante o período da sua assinatura. no final da sua assinatura você está livre para renovar ou não.
Posso usar minha assinatura em vários dispositivos?
Por favor, preste atenção que uma assinatura pode ser usada em vários dispositivos, mas você pode assistir apenas em um dispositivo ao mesmo tempo.
Por que não consigo logar com minhas credenciais?
Primeiro verifique o que você escreveu. respeite as letras maiúsculas e minúsculas e verifique se não há espaço ou erro de caracteres. verifique se o seu dispositivo está conectado à internet (verifique o youtube, por exemplo). Se o problema persistir, reinicie o roteador e o dispositivo e tente novamente.
Estou conectado, mas nenhum canal ou vod funciona. Por quê?
Primeiro, verifique sua conexão de rede, reinicie o roteador e o dispositivo e tente novamente.
Em segundo lugar, se a sua conexão de rede não é um problema, verifique se sua conta é usada em outros dispositivos. como você pode ver de mais de um dispositivo ao mesmo tempo.
Um canal parou enquanto eu assisti Por que?
Se enquanto você estiver assistindo a um canal que o serviço parece ter pausado, basta selecionar e abrir outro canal e retornar ao canal original para ver se ele está sendo reproduzido. Isso pode ser devido a uma interrupção na transmissão por um segundo. parar nestas condições.
Alguns canais não estão funcionando, por quê?
Em primeiro lugar, observe que há canais que não funcionam 24 horas por dia e há outros que funcionam apenas durante os horários das partidas. Caso contrário, se um canal não funcionar, é possível que seja um problema temporário. Nossas equipes têm os canais verificados diariamente e reparados.

Por favor, use as diretrizes abaixo antes de denunciar um canal:

  • Pare e dê um par de minutos. Nós reiniciamos e trocamos de canal quando necessário. O canal pode estar voltando.
  • Isso está acontecendo em todos os canais? Se for, você precisa verificar o seu fim.
  • Reinicie seus dispositivos e aguarde 30 segundos antes de ligá-los novamente (STBs, caixas Android, roteadores, modems a cabo)
Há um buffer nos canais, por quê?
Às vezes, você pode experimentar o buffer devido à baixa velocidade da Internet ou ao alto tráfego da Internet.
Causa:
A causa mais comum de buffer é o resultado da conexão lenta com a Internet. Isso pode ser devido à baixa velocidade da Internet ou a outros usuários que consomem a largura de banda em sua casa. Você tem muitos usuários em sua casa? Desconecte todos eles e tente novamente
A segunda razão é que você está usando o Wi-Fi, que não é adequado para assistir à TV, já que você precisa de conexão direta (LAN) com a Internet para desfrutar de uma boa exibição sem interrupções.
Resolução:
Conecte-se diretamente ao seu roteador usando um cabo LAN (ethernet) ou um adaptador powerline.
Se não for possível, tente mover a caixa para mais perto do roteador.
Mude o seu canal WI-FI. Para evitar interferência com dispositivos próximos.
Se você experimentar o buffer, pressione “pause” por 10-15 segundos e retome, na maioria das vezes isso eliminará a necessidade de buffer.