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FAQ : Foire Aux Questions

Qu'est-ce que l'IPTV et comment ça marche?
Le service IPTV permet de visionner les chaînes de télévision via seulement une connexion internet ADSL, Fibre ou 4G. L’IPTV n’a pas besoin de câble ou de satellite, une simple connexion Internet suffit. Vous pouvez ainsi bénéficier de notre service IPTV sur tout appareil connecté: Smartphone, Tablette, Smart TV Samsung, Smart TV LG … Nos services ne sont pas géolocalisés. Vous pouvez donc les utiliser dans tous les pays du monde.
Quelle est le débit d'Internet nécessaire pour IPTV?
Le débit requis varie en fonction de la qualité de la chaîne ou de la vidéo. Pour une qualité HD, le minimum recommandé est de 8 Mbps, de 4 Mbp pour une qualité SD, s et de 15 Mbps pour une qualité Full HD, .
Est-ce que ça va marcher là où j'habite?
Notre service IPTV nécessite seulement une connexion Internet pour fonctionner, que ce soit en Europe, en Afrique, en Asie, en Amérique et dans le monde entier.
Y at-il des frais supplémentaires à payer?
Aucun frais supplémentaire à payer pendant la période de votre abonnement. à la fin de votre abonnement, vous êtes libre de renouveler ou non.
Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils?
Veuillez noter qu’un seul abonnement peut être utilisé sur plusieurs appareils, mais que vous ne pouvez regarder que sur un seul appareil à la fois.
Pourquoi je ne peux pas me connecter avec mes identifiants?
Vérifiez d’abord ce que vous avez écrit. respectez les majuscules et les minuscules et vérifiez qu’il n’y a pas d’espace ou d’erreur de caractères. vérifiez que votre appareil est connecté à Internet (vérifiez youtube par exemple). Si le problème persiste, redémarrez votre routeur et votre périphérique, puis réessayez.
Je suis connecté mais aucune chaine ou vod fonctionne, Pourquoi?
Commencez par vérifier votre connexion internet, redémarrez votre routeur et votre périphérique, puis réessayez.
Ensuite, si votre connexion réseau ne pose aucun problème, veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d’autres appareils.
Une chaîne s'est arrêtée pendant que je regardais Pourquoi?
Si, pendant que vous regardez une chaîne, le service semble s’être arrêté, sélectionnez et ouvrez simplement une autre chaîne, puis revenez à la chaîne d’origine pour voir si elle est en cours de lecture. Cela peut être dû à une interruption de la transmission pendant une seconde.
Certaines chaînes ne fonctionnent pas, pourquoi?
Tout d’abord, veuillez noter qu’il existe des chaînes qui ne fonctionnent pas 24/24H et d’autres qui ne fonctionnent qu’en moments des matches. Sinon, si une chaine ne fonctionne pas, il est possible qu’il s’agisse d’un problème temporaire. Nos équipes font vérifier les chaines quotidiennement et les font réparer.

Veuillez utiliser les instructions ci-dessous avant de signaler une chaines :

  • Revérifier après quelques minutes. Nous redémarrons et échangeons des chaines parfois si nécessaire.
  • Cela se produit sur tous les chaines et aussi en vod ?  vérifiez de votre côté.
  • Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (STB, Android Box, Routers, modems câbles).
Il y a une mise en mémoire tampon sur les canaux, pourquoi?
Vous pouvez parfois rencontrer des problèmes de mise en mémoire tampon en raison du faible débit Internet.
Cause:
La cause la plus courante de la mise en mémoire tampon est une connexion Internet lente. Cela peut être dû à la faible vitesse de l’Internet ou à d’autres utilisateurs qui consomment la bande passante de votre maison. Avez-vous beaucoup d’utilisateurs à la maison? Déconnectez-les tous et réessayez
La deuxième raison est que vous utilisez le Wi-Fi, qui ne convient pas pour regarder la télévision, car vous avez besoin d’une connexion directe (LAN) au réseau Internet pour pouvoir regarder en douceur, sans interruption.
Résolution:
Connectez-vous directement à votre routeur à l’aide d’un câble LAN (Ethernet) ou à un adaptateur CPL.
Si ce n’est pas possible, essayez de rapprocher l’appareil du routeur.
Changez votre canal WI-FI. Pour éviter les interférences avec les appareils à proximité.
Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon, appuyez sur «pause» pendant 10 à 15 secondes et reprenez, la plupart du temps, vous n’aurez plus besoin de mettre en mémoire tampon.